

Zakúpili ste si tovar, ktorý po nejakom čase prestal fungovať, nepracuje správne alebo sa na ňom prejavila porucha? V tom prípade neváhajte a obráťte sa na nás. Ak ide o jednoznačnú záležitosť, nebudeme nič naťahovať a reklamáciu vybavíme ihneď. Môže sa však stať, že pôjde o zložitejší prípad a v takejto situácii si nechávame časovú rezervu (na potrebné opravy a odstránenie poruchy). Tak či onak, Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť v čo najkratšom čase, najneskôr však do tridsiatich kalendárnych dní, ako nám ukladá zákon.
Pre urýchlenie reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný protokol, ktorý si môžete stiahnuť tu.
S reklamovaným predmetom sa môžete obrátiť na ktorúkoľvek značkovú predajňu ETA alebo DATART.
Priniesť (poslať) ho môžete aj do jedného z autorizovaných servisných stredísk, ktoré sú určené na vykonávanie záručných opráv (v prípade oprávnených reklamácií neplatíte žiadne poplatky). V prípade väčších spotrebičov (chladnička, práčka) je lepšie spojiť sa s pracovníkmi servisu najprv telefonicky – je totiž možné, že vám ponúknu výjazd svojho technika priamo k Vám domov (opäť bez poplatkov, ak ide o oprávnenú reklamáciu). Ten posúdi situáciu a navrhne ďalší postup.
Zoznam autorizovaných servisných stredísk je uvedený v záručnom liste alebo priložený k výrobku. Ich zoznam nájdete aj tu.
V neposlednom rade môžete využiť služby nášho reklamačného oddelenia:
ELEKTROSPED a. s.,
Internetový obchod ETA,
Diaľničná cesta 12A, Budova DC 21
903 01 Senec
Tovar na tomto mieste nepreberáme osobne, preto ho, prosím, zasielajte výhradne prostredníctvom prepravnej spoločnosti.
Vo všetkých prípadoch si, prosím, pripravte doklad o kúpe, a pokiaľ výrobok posielate niektorou z dopravných spoločností, priložte k nemu aj popis poruchy. A nezabudnite na Vaše kontaktné údaje. Odporúčame tiež vyplniť a priložiť reklamačný protokol, ktorý nájdete tu.
Ak uznáme, že je vaša reklamácia oprávnená, alebo nie je možné výrobok z dôvodu neodstrániteľnej poruchy opraviť, máte právo na náhradu nutných nákladov spojených s vybavením reklamácie. Ide predovšetkým o poštovné za zaslanie produktu na opravu do autorizovaného strediska. Na náhradu týchto výdajov však nemáte nárok v prípade, že bude vaša reklamácia odmietnutá a považovaná za neoprávnenú.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa postupu pri reklamácii alebo chcete zistiť, v akom stave je vaša reklamácia, obráťte sa na našu zákaznícku linku +421 220 251 101 alebo nám napíšte na adresu: info@eta.sk. Radi vám poradíme!