Reklamácia

Zakúpili ste si tovar, ktorý po nejakom čase prestal fungovať, nepracuje správne alebo sa na ňom prejavila porucha? V tom prípade neváhajte a obráťte sa na nás. Ak ide o jednoznačnú záležitosť, nebudeme nič naťahovať a reklamáciu vybavíme ihneď. Môže sa však stať, že pôjde o zložitejší prípad a v takejto situácii si nechávame časovú rezervu (na potrebné opravy a odstránenie poruchy). Tak či onak, Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť v čo najkratšom čase, najneskôr však do tridsiatich kalendárnych dní, ako nám ukladá zákon.

Ako produkt reklamovať?

1. Pre urýchlenie reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný protokol, ktorý si môžete stiahnuť tu.

2. S reklamovaným predmetom sa môžete obrátiť na ktorúkoľvek značkovú predajňu ETA alebo DATART.

3. Priniesť (poslať) ho môžete aj do jedného z autorizovaných servisných stredísk, ktoré sú určené na vykonávanie záručných opráv (v prípade oprávnených reklamácií neplatíte žiadne poplatky). V prípade väčších spotrebičov (chladnička, práčka) je lepšie spojiť sa s pracovníkmi servisu najprv telefonicky – je totiž možné, že vám ponúknu výjazd svojho technika priamo k Vám domov (opäť bez poplatkov, ak ide o oprávnenú reklamáciu). Ten posúdi situáciu a navrhne ďalší postup.

4. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je uvedený v záručnom liste alebo priložený k výrobku. Ich zoznam nájdete aj tu.

5. V neposlednom rade môžete využiť služby nášho reklamačného oddelenia:

ELEKTROSPED a. s.,
Internetový obchod ETA,
Diaľničná cesta 12A, Budova DC 21
903 01 Senec

Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 5095/B

Tovar na tomto mieste nepreberáme osobne, preto ho, prosím, zasielajte výhradne prostredníctvom prepravnej spoločnosti.

Vo všetkých prípadoch si, prosím, pripravte doklad o kúpe, a pokiaľ výrobok posielate niektorou z dopravných spoločností, priložte k nemu aj popis poruchy. A nezabudnite na Vaše kontaktné údaje. Odporúčame tiež vyplniť a priložiť reklamačný protokol, ktorý nájdete tu.


 

---

 

Ako prebieha reklamácia?

V momente, keď za nami prídete s reklamáciou, spoločne spíšeme protokol, do ktorého zaznamenáme aktuálny dátum, presné označenie výrobku, ktoré je predmetom reklamácie a takisto spôsob, akým navrhujete situáciu riešiť. V prípade, že pôjde o poruchu, ktorú môžeme opraviť, pustíme sa hneď do toho.
Keď bude reklamovaný výrobok zase v najlepšej kondícii, vrátime vám ho aj s potvrdením, akým spôsobom bola reklamácia vyriešená, a to vrátane dátumu a popisu opravy. A písomné potvrdenie od nás dostanete aj v prípade, že bude vaša reklamácia považovaná za neoprávnenú (s popisom dôvodu zamietnutia).

Čo s výrobkami s neodstrániteľnou poruchou?

V prípade, že bude reklamovaný výrobok posúdený autorizovaným servisným strediskom ako výrobok s neostrániteľnou poruchou, potom máte na výber, či budete chcieť tento produkt vymeniť za nový kus rovnakého typu alebo si vyžiadate vrátenie zaplatenej sumy. Reklamovaný produkt sa stane produktom s neodstrániteľnou poruchou aj v prípade, ak uplynie 30 kalendárnych dní od dátumu, kedy sme začali reklamáciu spoločne riešiť. A v takomto prípade máte aj rovnaké práva – výmena tovaru, vrátenie peňazí.

Náklady spojené s reklamáciou?

Ak uznáme, že je vaša reklamácia oprávnená, alebo nie je možné výrobok z dôvodu neodstrániteľnej poruchy opraviť, máte právo na náhradu nutných nákladov spojených s vybavením reklamácie. Ide predovšetkým o poštovné za zaslanie produktu na opravu do autorizovaného strediska. Na náhradu týchto výdajov však nemáte nárok v prípade, že bude vaša reklamácia odmietnutá a považovaná za neoprávnenú.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa postupu pri reklamácii alebo chcete zistiť, v akom stave je vaša reklamácia, obráťte sa na našu zákaznícku linku +421 220 251 101 alebo nám napíšte na adresu: info@eta.sk. Radi vám poradíme!